马关信访室：处理疫情方面电话信访事项35件

“喂，是县纪委吗？我是坡脚镇的村民，我要去广州打工，我们村干部要我去村委会申请，我想问一下有没有这样的规定？”

接到群众电话来访后，信访室孙宇及时向县疫情工作指挥部了解务工人员外出审批程序，向坡脚镇了解政策落实情况，在弄清楚务工人员外出核实审批程序后，信访室及时向来访人员告知了解情况，消除了来访人员顾虑。自从向社会公开疫情防控监督举报电话后，信访室比之前更繁忙了。

“群众到纪检监察机关来反映问题，是对党的信任。

对涉及疫情的信访我们坚持快转快查快办，第一时间回应群众关切，让群众感触身边党组织的温暖。”信访室孙宇这样说，也这样做。该县纪委监委信访室坚持全天候值守制度，对涉及疫情防控工作的信访事项特事特办、急事急办，妥善处理疫情问题线索。对前来反映问题线索的群众，接访人员认真倾听他们的诉求，认真登记来访信息，做到第一时间接听、第一时间登记、第一时间处理。对群众求助急需帮助的来电来访，积极帮助群众排忧解难、解难解惑、稳定情绪，争取群众支持和理解。对需转办的问题线，及时转办直达责任主体单位，快速回应群众关切，提高信访工作服务质量。

面对来势汹汹的新型冠状病毒感染肺炎疫情，群众更需要关心关爱。

该县纪委监委坚持群众利益无小事，在做好疫情防控监督检查的同时，积极做好群众工作，稳定群众情绪，当好群众的贴心人。在纪委监委机关发挥信访接访作用，在乡（镇、场）、村（社区）发挥走访下访作用，积极帮助化解群众反映难题。

乡（镇、场）纪委、村（居）务监督委员走访工作不再拘泥于时间与户数限制，对辖区群众及时走访、时时走访，当好疫情宣传员、劝导员、监督员。

“我们一家都好好的，不发热、不咳嗽，村干部都很关心，也没有什么困难，谢谢你们的关心。”群众对走访工作人员满怀感激之情。

乡（镇、场）纪委、村务监督员，在入户走访中，仔细询问，认真记录，主动询问群众身体状况、生活有无困难问题，注重收集群众意见建议，了解群众的最急、最盼、最想的事，对群众反映的问题能解答的当场予以解答，能解决的尽量予以解决，不能解决的当面做好解释工作。引导村民放弃走亲访友、聚会等群众性活动，红事取消或延期、白事简办，遇到不理解的群众，耐心劝导，积极宣传，努力引导村民对疫情的正确认识，做好特殊时期群众的思想工作。对老年人、贫困家庭主动关心，适当宽慰，让其明白防疫的重要性。同时，宣传引导群众不串门、不聚众滋玩耍、勤洗手，爱护卫生，做好自我防护，防止传染或被传染。

自疫情发生以来，疫情防控监督举报电话共收到涉及疫情方面电话35件，转相关部门对接处理11件，咨询类现场答复解决24件。乡（镇、场）纪委、村（居）务监督委员累计走访1006户，帮助解决困难问题320件。

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章荻